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如何实行分工协作和督促反馈的工作机制？

如何实行分工协作和督促反馈的工作机制？

　　12315投诉举报站对不同类别的消费者申诉举报进行分类处理。对主要涉及侵害消费者权益的申诉举报案件，属自己管辖范围内的交由工作人员处理;对工商执法人员违法违纪行为的举报，转由工商纪检机构办理;对涉及上级工商行政管理机关权限办理的案件，报上一级12315机构按程序办理或转办。对不属于工商行政管理职责范围的申诉举报，转由同级其他相关部门处理或直接告知消费者相关的管辖部门。工商所对申诉举报案件进行督办，承办人将办理结果按照程序及时或在规定的时限内向当事人反馈，确保申诉举报案件，事事有落实，件件有回音。